Respuesta rápida: si OKX muestra que tu cuenta está en revisión o restringida, lee el aviso dentro de la aplicación y revisa tu correo registrado. OKX puede solicitar documentos, un cuestionario o una reverificación de identidad. Si ya entregaste toda la información y pasan más de 48 horas sin noticias, contacta al soporte con el número de ticket.
La idea clave: una cuenta bajo revisión, una restricción temporal de retiros, una verificación de identidad fallida y un aviso de cierre no son el mismo problema. El procedimiento correcto depende del mensaje exacto mostrado por OKX.
¿Esta guía aplica a tu problema?
Esta guía puede ayudarte si ocurre alguno de estos casos:
- OKX muestra que tu cuenta está en revisión.
- La cuenta aparece restringida o congelada.
- No puedes retirar, depositar o hacer trading.
- OKX solicita información adicional.
- La verificación de identidad fue rechazada.
- Debes completar una reverificación para Latinoamérica.
- Cambiaste la contraseña o un método de autenticación.
- Una dirección nueva de retiro está temporalmente bloqueada.
- Recibiste un correo sobre el cierre de tu cuenta.
- Detectaste actividad que no reconoces.
Si tu cuenta funciona normalmente y únicamente un retiro está procesándose, consulta nuestra guía sobre qué hacer cuando un retiro de OKX sigue pendiente.
Si lo que no aparece es un depósito enviado desde otra wallet, revisa qué hacer cuando un depósito en OKX no llega.
¿Qué significa que una cuenta de OKX esté en revisión?
Una revisión significa que OKX está comprobando información relacionada con la seguridad, identidad, actividad o cumplimiento de la cuenta.
Según OKX, una cuenta puede quedar restringida cuando:
- Su sistema detecta actividad inusual o sospechosa.
- Necesita información adicional para continuar prestando servicios.
- Debe realizar una revisión periódica por obligaciones de cumplimiento.
- La identidad o residencia necesita actualizarse.
- Una función concreta activa controles de riesgo.
La restricción puede afectar solamente algunas funciones o limitar toda la cuenta. Por eso debes comprobar qué acciones siguen disponibles.
¿Qué significa cada mensaje de OKX?
| Mensaje o situación | Qué significa normalmente | Primer paso |
|---|---|---|
| Cuenta en revisión | OKX evalúa la actividad o la información del perfil. | Revisar correo, avisos y Ticket Center. |
| Cuenta restringida | Una o varias funciones están temporalmente limitadas. | Comprobar qué documentos o respuestas solicita OKX. |
| Verificación pendiente | La identidad todavía no ha sido aprobada. | Revisar el estado y corregir los datos rechazados. |
| Retiros restringidos durante 24 horas | Hubo un cambio reciente de contraseña o autenticación. | Esperar el periodo automático. |
| Dirección nueva bloqueada | Está activa la protección para direcciones recién añadidas. | Esperar 24 horas o revisar la configuración. |
| Reverificación requerida | OKX necesita actualizar identidad o residencia. | Completar el proceso mostrado en el perfil. |
| Cuenta suspendida permanentemente | OKX determinó una restricción definitiva. | Retirar los activos durante el plazo permitido. |
| Aviso de cierre | La cuenta será cerrada después de un periodo de gracia. | Cerrar posiciones, retirar fondos y no depositar. |
¿Qué funciones pueden quedar restringidas?
Las limitaciones cambian según el caso. Durante una revisión podrías conservar acceso a algunas funciones y perder temporalmente otras.
OKX indica que, dependiendo de la restricción, todavía podrías:
- Iniciar sesión.
- Consultar saldos.
- Revisar el historial de transacciones.
- Cerrar posiciones abiertas.
- Cancelar órdenes.
- Enviar los documentos solicitados.
- Responder un cuestionario de revisión.
También podrían quedar temporalmente limitados:
- Los retiros.
- Los depósitos.
- El trading spot o de derivados.
- Las operaciones P2P.
- Convert y productos Earn.
- El acceso completo a la cuenta.
¿Qué debes hacer primero?
- Entra únicamente desde la aplicación o el sitio oficial de OKX.
- Lee el mensaje completo mostrado en pantalla.
- Revisa el correo asociado y las carpetas de spam o promociones.
- Abre el Ticket Center para comprobar si existe una solicitud.
- Confirma qué funciones permanecen disponibles.
- Revisa si modificaste recientemente la contraseña, teléfono, correo o autenticador.
- Comprueba si OKX pide un cuestionario o documentos.
- Guarda una captura del aviso sin mostrar información sensible.
- Responde una sola vez con información completa y coherente.
OKX indica que, cuando la cuenta queda restringida sin una solicitud inmediata, no necesitas realizar acciones adicionales hasta recibir instrucciones. No envíes documentos al azar ni abras varios casos sin saber qué información se requiere.
¿Cómo completar el proceso de revisión?
Cuando OKX necesite información adicional, enviará instrucciones al correo registrado o mostrará un aviso dentro de la cuenta.
- Abre el correo o la notificación dentro de OKX.
- Lee todas las preguntas antes de responder.
- Prepara los documentos solicitados.
- Comprueba que los archivos sean completos y legibles.
- Responde por correo o mediante el formulario dentro de la aplicación.
- Guarda el número del ticket.
- Consulta el Ticket Center para revisar actualizaciones.
OKX acepta tanto la respuesta al correo como el envío dentro de la plataforma cuando ambas opciones aparecen disponibles.
¿Cuánto tarda OKX en revisar una cuenta?
OKX no establece un plazo universal. El tiempo depende de la causa de la restricción, la complejidad del caso y la verificación requerida.
| Situación | Plazo orientativo | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Restricción por revisión de cuenta | No existe un plazo único. | Revisar correo y Ticket Center. |
| Documentos ya enviados | Depende de la evaluación requerida. | Esperar la actualización del equipo. |
| Más de 48 horas sin respuesta | OKX recomienda solicitar una actualización. | Contactar a soporte con el número de ticket. |
| Cambio de contraseña | Los retiros quedan restringidos durante 24 horas. | Esperar el desbloqueo automático. |
| Cambio de teléfono, correo o autenticador | Restricción de retiros durante 24 horas. | No abrir una apelación salvo que el plazo termine. |
| Dirección nueva autorizada | Puede quedar bloqueada durante 24 horas. | Esperar o revisar la configuración de seguridad. |
| Actualización de identidad | OKX señala que necesita un periodo breve de revisión. | Consultar el resultado en Verificación de identidad. |
El plazo de 48 horas no significa que todas las revisiones deban terminar en ese tiempo. Es el momento recomendado para solicitar una actualización cuando ya entregaste toda la información y no has recibido respuesta.
¿Qué pasa si no respondes antes de la fecha límite?
Si OKX solicita información y no respondes dentro del plazo indicado, la restricción puede extenderse o la cuenta puede quedar suspendida hasta que entregues los datos requeridos.
Para evitarlo:
- Revisa regularmente el correo asociado.
- Consulta spam, promociones y correo no deseado.
- Comprueba las notificaciones dentro de OKX.
- Anota la fecha límite mostrada.
- Contacta al soporte antes del vencimiento si no puedes conseguir un documento.
¿Qué documentos puede solicitar OKX?
Los requisitos dependen del país, la cuenta y el motivo de la revisión. OKX puede pedir:
- Documento oficial de identidad vigente.
- Fotografía del frente y reverso.
- Pasaporte o identificación nacional.
- Comprobante de domicilio.
- Reconocimiento facial o prueba de vida.
- Información sobre la actividad de la cuenta.
- Comprobantes del origen de los fondos.
- Estados de cuenta bancarios.
- Comprobantes de ingresos.
- Información sobre depósitos, retiros o contrapartes.
Entrega únicamente lo solicitado dentro del canal oficial. No envíes documentos a perfiles de redes sociales, cuentas de Telegram o números de WhatsApp.
¿Por qué puede fallar la verificación de identidad?
OKX identifica varias causas frecuentes de rechazo:
- La aplicación no tiene permiso para utilizar la cámara.
- La versión de la aplicación está desactualizada.
- El reconocimiento facial no coincide con el documento.
- La identificación ya fue utilizada en otra cuenta.
- El documento está vencido.
- La fotografía está borrosa, recortada o incompleta.
- El nombre o la fecha de nacimiento no son legibles.
- Faltan páginas del documento.
- Se presentó una captura en lugar del archivo original permitido.
- El comprobante de domicilio pertenece a otra persona.
- El documento corresponde a un país o región no admitidos.
- No se siguieron las instrucciones de la prueba de vida.
¿Cómo corregir una verificación fallida?
- Actualiza la aplicación de OKX.
- Activa el permiso de la cámara.
- Utiliza una conexión estable.
- Toma las fotografías en un lugar bien iluminado.
- Muestra las cuatro esquinas del documento.
- No recortes, edites ni agregues filtros.
- Utiliza documentos vigentes.
- Comprueba que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan.
- Durante la prueba facial, permite que aparezca una sola persona.
- Mantén el rostro centrado y sigue los movimientos indicados.
Si OKX indica que la identidad ya está asociada con otra cuenta, no abras un perfil nuevo. Contacta al soporte para revisar cuál cuenta utiliza tus documentos.
¿Qué es la reverificación de identidad para Latinoamérica?
OKX publicó en abril de 2026 un proceso de reverificación relacionado con la actualización de sus servicios para usuarios de Latinoamérica.
El proceso puede solicitar:
- Confirmar el país de residencia.
- Presentar nuevamente un documento de identidad.
- Completar una prueba facial.
- Actualizar datos personales.
Si no completas el proceso antes de la fecha indicada, la cuenta puede permanecer activa, pero funciones como trading, depósitos y retiros pueden quedar temporalmente restringidas.
OKX indica que puedes completar la reverificación después de la fecha límite para recuperar el acceso completo a las funciones.
¿Qué hacer si seleccionaste el país equivocado?
Para intentar corregir el país o región:
- Abre tu perfil.
- Entra en “País o región”.
- Selecciona “Cambiar región” cuando la opción esté disponible.
- Completa nuevamente la información solicitada.
Si el sistema no permite cambiarlo, contacta al chat oficial. OKX puede solicitar una captura del error, la confirmación del país donde resides y el tipo de documento de identidad disponible.
¿Por qué no puedes retirar aunque la cuenta no esté totalmente bloqueada?
Una limitación de retiros puede parecer una revisión general, pero también puede deberse a una medida automática de seguridad.
| Causa | Qué ocurre | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Cambio de contraseña | Los retiros se bloquean durante 24 horas. | Esperar el desbloqueo automático. |
| Cambio de teléfono, correo o autenticador | Se aplica una restricción de seguridad de 24 horas. | No intentar evitar el periodo. |
| Dirección nueva | La protección de direcciones puede bloquearla durante 24 horas. | Esperar o revisar Address Book. |
| Límite de retiro alcanzado | Se agotó el límite disponible para 24 horas. | Revisar el límite mostrado en la página de retiro. |
| Saldo retenido | Los activos no están todavía disponibles para retirar. | Abrir los detalles de la retención. |
| Control de riesgo | OKX limita temporalmente la salida de fondos. | Seguir el aviso o la apelación disponible. |
Si el bloqueo afecta solamente un retiro concreto, revisa los estados y tiempos de un retiro pendiente en OKX.
¿El soporte puede eliminar el bloqueo de 24 horas?
Las restricciones provocadas por cambios de contraseña o autenticación se eliminan automáticamente al finalizar el periodo de seguridad.
Durante ese tiempo:
- No vuelvas a cambiar los datos de seguridad.
- No abras varias solicitudes para intentar acelerar el desbloqueo.
- Revisa la hora exacta en que realizaste el cambio.
- Intenta nuevamente después de cumplirse las 24 horas.
Contacta a soporte si el periodo ya terminó y la restricción continúa sin otra explicación.
¿Qué hacer si detectas actividad sospechosa?
Actúa de inmediato si observas accesos, direcciones, passkeys, retiros o cuentas vinculadas que no reconoces.
- Utiliza un dispositivo confiable y libre de malware.
- Cambia la contraseña de OKX.
- Cambia la contraseña del correo asociado.
- Revisa los dispositivos conectados.
- Elimina direcciones verificadas que no agregaste.
- Revisa las passkeys registradas.
- Desvincula cuentas de terceros que no reconozcas.
- Congela la cuenta si todavía tienes acceso a esa opción.
- Contacta inmediatamente al soporte oficial.
- Guarda capturas, horarios, direcciones y TxID relacionados.
Protege tu cuenta: ningún agente legítimo necesita tu contraseña, frase semilla, clave privada o códigos de autenticación. Tampoco instales aplicaciones de acceso remoto ni envíes fondos a una wallet para “verificar” que eres el propietario.
¿Qué pasa si la restricción se vuelve permanente?
OKX distingue una restricción temporal de una suspensión permanente.
Cuando la plataforma determina una suspensión definitiva:
- Algunas funciones dejan de estar disponibles.
- Puede permitir retirar los activos restantes durante un plazo específico.
- Debes cerrar posiciones y cancelar órdenes cuando sea posible.
- No debes realizar depósitos nuevos.
- Los casos relacionados con infracciones confirmadas pueden no admitir apelación.
Lee cuidadosamente la notificación recibida. La fecha límite indicada en tu cuenta es más importante que cualquier plazo general.
¿Qué hacer si recibiste un aviso de cierre?
Un correo formal de cierre no debe tratarse como una revisión normal. OKX establece un periodo de gracia cuya duración exacta aparece en la notificación.
Durante ese periodo:
- Entra directamente desde la aplicación o el sitio oficial.
- Confirma que el mismo aviso aparezca dentro de tu cuenta.
- Cierra posiciones y órdenes abiertas.
- Rescata los fondos colocados en productos Earn.
- Retira los activos hacia una wallet o exchange compatible.
- Comprueba cuidadosamente la dirección y la red.
- No realices depósitos nuevos.
- Termina todas las operaciones antes de la fecha límite.
Durante el periodo de gracia, la cuenta puede quedar limitada únicamente a retiros. Trading, depósitos, Convert, Earn y otras funciones pueden quedar deshabilitados.
OKX indica que las decisiones formales de cierre son definitivas y que, una vez vencido el periodo de gracia, la cuenta se cierra automáticamente.
¿Puedes abrir otra cuenta después del cierre?
OKX indica que una cuenta cerrada no puede reactivarse y que la misma información de identidad puede no estar disponible para registrar otro perfil.
No intentes evitar una revisión creando varias cuentas. Esto puede generar verificaciones duplicadas y complicar todavía más el acceso a los fondos.
¿Cómo comprobar que el correo es verdadero?
Las cuentas restringidas suelen ser objetivo de falsos agentes de soporte. Antes de responder:
- No abras enlaces enviados por desconocidos.
- Entra directamente a OKX.
- Comprueba si existe una notificación dentro de la cuenta.
- Revisa el Ticket Center.
- Utiliza la herramienta de verificación de canales oficiales.
- No compartas códigos por correo o chat externo.
- No envíes criptomonedas para desbloquear la cuenta.
- No permitas que otra persona controle tu pantalla.
¿Debes pagar para desbloquear la cuenta?
No pagues a una persona que afirme que puede quitar la revisión mediante un impuesto, seguro, depósito de garantía o comisión externa.
Un falso asesor puede pedir que envíes criptomonedas a una dirección privada para “activar”, “validar” o “liberar” la cuenta. Este pago no forma parte del procedimiento normal de revisión.
Antes de enviar cualquier cantidad, consulta nuestra guía sobre la estafa de pagar una comisión para liberar criptomonedas.
¿Cuándo debes contactar al soporte de OKX?
Contacta al soporte oficial cuando:
- OKX solicita información que no puedes enviar desde la aplicación.
- La verificación facial falla repetidamente.
- El documento fue rechazado y no entiendes el motivo.
- Seleccionaste un país incorrecto y no puedes cambiarlo.
- Ya enviaste todo y pasaron más de 48 horas sin actualización.
- Terminó el bloqueo de 24 horas y todavía no puedes retirar.
- Detectas actividad que no reconoces.
- Recibiste un aviso de suspensión o cierre.
- No puedes retirar durante el periodo de gracia.
- La cuenta no permite consultar o cerrar posiciones abiertas.
El Centro de Ayuda de OKX ofrece atención mediante chat y tickets. Incluye el número de caso cuando solicites una actualización.
¿Qué información debes preparar para soporte?
- Correo o teléfono asociado a OKX.
- UID de la cuenta, si puedes consultarlo.
- Texto exacto del mensaje.
- Fecha aproximada en que comenzó la restricción.
- Funciones que todavía puedes utilizar.
- Captura del aviso.
- Número del ticket.
- Documentos que ya enviaste.
- Fecha de cualquier cambio de contraseña o autenticación.
- Información sobre movimientos o accesos que no reconoces.
No incluyas contraseñas, códigos de autenticación, frases semilla o claves privadas.
Errores que pueden prolongar la revisión
- Abrir varios tickets para el mismo problema.
- Enviar respuestas contradictorias.
- Utilizar documentos vencidos.
- Enviar fotografías borrosas o recortadas.
- Editar o aplicar filtros a los documentos.
- Crear otra cuenta con la misma identidad.
- Cambiar repetidamente la contraseña o autenticación.
- Ignorar la fecha límite de la solicitud.
- Realizar depósitos después de recibir un aviso de cierre.
- Compartir información con un falso soporte.
- Pagar a terceros para acelerar el caso.
Checklist para resolver una cuenta en revisión
- ☐ Leí el mensaje completo dentro de OKX.
- ☐ Revisé el correo y la carpeta de spam.
- ☐ Consulté el Ticket Center.
- ☐ Identifiqué qué funciones están restringidas.
- ☐ Comprobé si cambié la contraseña o autenticación.
- ☐ Revisé si existe un bloqueo automático de 24 horas.
- ☐ Confirmé si debo completar una reverificación.
- ☐ Preparé documentos vigentes y legibles.
- ☐ Respondí toda la información solicitada.
- ☐ Guardé el número de ticket.
- ☐ Contacté a soporte si pasaron más de 48 horas sin noticias.
- ☐ Revisé dispositivos, direcciones y passkeys desconocidos.
- ☐ No compartí contraseñas ni frases semilla.
- ☐ No pagué a terceros para desbloquear la cuenta.
Preguntas frecuentes sobre cuentas de OKX en revisión
¿Por qué OKX puso mi cuenta en revisión?
Puede deberse a actividad inusual, información adicional requerida o una revisión periódica relacionada con seguridad y cumplimiento.
¿Cuánto tarda OKX en revisar una cuenta?
No existe un plazo único. Depende de la causa y de la información necesaria. Si ya entregaste todo y pasan más de 48 horas sin noticias, contacta a soporte con tu número de ticket.
¿Qué pasa si no respondo la solicitud?
La restricción puede extenderse o la cuenta puede quedar suspendida hasta que entregues la información solicitada.
¿Por qué no puedo retirar durante 24 horas?
OKX bloquea temporalmente los retiros después de cambiar la contraseña, el teléfono, el correo o la aplicación de autenticación.
¿Qué pasa si no completo la reverificación para Latinoamérica?
La cuenta puede permanecer activa, pero trading, depósitos y retiros pueden quedar restringidos hasta completar el proceso.
¿Puedo recuperar una cuenta suspendida permanentemente?
Depende del motivo. OKX indica que las restricciones permanentes relacionadas con infracciones confirmadas pueden no admitir apelación.
¿Qué hago si recibí un aviso de cierre?
Cierra posiciones, rescata productos Earn y retira los fondos antes de la fecha límite. No realices depósitos nuevos durante el periodo de gracia.
¿Debo pagar para desbloquear mi cuenta?
No. No envíes dinero o criptomonedas a terceros que prometan liberar la cuenta. Utiliza únicamente el soporte y las herramientas oficiales de OKX.
Siguiente paso recomendado
Abre OKX y copia el mensaje exacto de la restricción. Después revisa el correo y el Ticket Center. Si OKX solicita información, entrega únicamente los documentos indicados. Si ya respondiste y han pasado más de 48 horas sin actualización, contacta al soporte proporcionando el número de ticket.
Si la restricción te impide mover cualquier activo, consulta también nuestra guía sobre qué hacer cuando no puedes mover tus criptomonedas.
Fuentes oficiales consultadas
- OKX: por qué una cuenta está restringida y qué hacer.
- OKX: reverificación de identidad durante la actualización para Latinoamérica.
- OKX: causas por las que no puedes retirar fondos.
- OKX: motivos por los que falla la verificación de identidad.
- OKX: cómo actualizar la información de identidad.
- OKX: qué hacer ante un aviso de cierre de cuenta.
- OKX: cómo proteger una cuenta después de detectar actividad inusual.
- Centro de Ayuda oficial de OKX.
Última revisión: 11 de julio de 2026. Los procedimientos, documentos, funciones restringidas y plazos pueden variar según el país, el motivo de la revisión y las políticas vigentes de OKX.